Sistemi di reporting direzionale: la costruzione del cruscotto di indicatori operativi

La costruzione del cruscotto di indicatori operativi con una metrica monetaria si rivela spesso imprecisa e incompleta nel rappresentare la qualità dei risultati aziendali, in termini sia di stabilità nel tempo, che di sostenibilità futura. L’affermazione della necessità di un più ampio ricorso a misure non monetarie nei sistemi di misurazione della performance deriva dall’esigenza di assicurare una comunicazione chiara e trasparente alla comunità degli stakeholder aziendali, di rinforzare la responsabilizzazione dei sistemi di controllo organizzativo e di superare le lacune conoscitive insite nelle misure monetarie.